面对金融纠纷?可寻求“金融服务申诉专员署(OFS)”解决金融纠纷。Ombudsman for Financial Services


成立目的:
●解决金融消费者与金融服务提供者之间的纠纷,包括简化程序以加速服务交付、确保投诉获得良好的处理。
●加强大众对金融服务供应者客户服务的信心,应遏尽所能提供卓越的客户服务。
●设立回馈机制,以让消费者可以通过此管道发表他们的观点与关注。

求助要点:
●但未向OFS求助或投诉前,消费者需先行和金融服务供应商友好解决纠纷,若60天内未获回覆或对最终解决方案不满意,就可在6个月内要求OFS介入调查及解决。

调解范围:
●涉及最高25万令吉有关金融服务或产品的纠纷,如:银行及伊斯兰银行产品服务,保险及伊斯兰保险索偿。
●涉及最高1万令吉有关第三方财产损失的传统/伊斯兰汽车保险纠纷。
●涉及最高2.5万令吉使用指定支付工具或支付管道,如互联网银行,流动银行,电话银行的未经授权交易,自动提款机的未授权交易,或未经授权使用支票。

背景:
●国家银行早在1991年8月成立的保险纷纠调解局,并于1996年再成立银行调解机构(Banking Mediation Bureau)。2004年8月两家机构合并成金融仲裁庭(Financial Mediation Bureau),之后易名为金融服务申诉专员署(Ombudsman for Financial Services)。

官方网站:
https://www.ofs.org.my/

办事处:
Ombudsman for Financial Services
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
Level 14, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
Tel : +603-2272 2811
Fax : +603-2272 1577

#法律diy #法律知识
Next
Previous
Click here for Comments

0 comments: