（大马.吉隆坡24日讯）即将在6月1日生效的最新《大马航空消费者保护指南》，将禁止航空服务征收隐藏费用。
航空公司在广告和机票上所列明机票价格，将是最终的价格，必须包括基本票价、航空公司收取的所有费用、政府征收税费、任何成文法规定的费用，以及燃油附加费。
交通部副部长拿督卡玛鲁丁表示，最新的《大马航空消费者保护指南》将更好保护消费者权益，对消费者产生积极的影响。
卡玛鲁丁今日推介FlySmart移动应用程序时如是指出，FlySmart由大马航空委员会推出，让消费者通过可以轻松访问基本信息，并提出投诉。
大马航空委员会执行主席农沙里阿末里称，《大马航空消费者保护指南》将提高了整个行业的服务水平。
大马航空委员会今日也发文告指出，根据最新修订，航空公司必须公布机票的最终价格，而不能有隐藏费用。
文告称，过去的借记卡费用和行政费，消费者选购服务等费用，应显示并包含在最终价格中。
在机票退款方面，从6月1日开始，航空公司应在乘客要求退款之日起的30天内退还。
同样，如果通过旅行社购买机票，航空公司应在相同的期限退款予旅行社。
乘客无旅行的情况下，最新修订还包括退还乘客的服务费、税费、费用以及任何法律规定的可退还或不可退款机票的费用。
如果机票属于不可退款，那航空公司只允许收取最高5%的手续费。
机场运营商还必须清楚地显示《大马航空消费者保护指南》，以供消费者参考，而航空公司则需要通过各种平台，告知乘客的旅行权利。
《大马航空消费者保护指南》的最新修订还包括有关残疾人轮椅服务的条款，购买机票的条款说明，以及航空公司的责任，以确保其工作人员对修订指南有足够了解。
马来西亚航空消费者保护(修订)规则2019的全面修订可在大马航空委员会(mavcom)网站查阅。
大马航空委员会
https://www.mavcom.my/
大马航空委员会(法律)
https://www.mavcom.my/en/resources/legislations/
相关公告：
https://www.mavcom.my/en/2019/05/24/mavcom-eliminates-hidden-charges-for-air-travel/
资讯来自：东方日报
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